پشتیبانی و رسیدگی به درخواست‌ها

با ثبت‌نام، ورود به حساب یا استفاده از هر یک از خدمات آموزشک، کاربر می‌پذیرد که از این قوانین و مقررات و همچنین دستورالعمل‌های مرتبط با هر خدمت پیروی کند. هدف این صفحه، توضیح شفاف حقوق، مسئولیت‌ها و چارچوب استفاده از سرویس‌های آموزشک است.

• اطلاعات ثبت‌نامی باید تا حد امکان صحیح و مربوط به خود کاربر باشد.
• نگهداری رمز عبور، کدهای ورود و اطلاعات دسترسی بر عهده کاربر است.
• استفاده از حساب دیگران، دسترسی غیرمجاز، دور زدن محدودیت‌ها یا ایجاد حساب با هدف سوءاستفاده مجاز نیست.
• در صورت مشاهده رفتار مشکوک یا دسترسی غیرمجاز، موضوع باید از طریق پشتیبانی گزارش شود.
• کاربر مسئول فعالیت‌هایی است که با حساب او انجام می‌شود، مگر اینکه بتواند خلاف آن را اثبات کند.

• محتوای آموزشی، تمرین‌ها، آزمون‌ها و گزارش عملکرد برای استفاده آموزشی و در چارچوب دسترسی کاربر ارائه می‌شوند.
• در بخش ترجمه آنلاین و ترجمه متن درس، خروجی ترجمه با استفاده از سامانه‌های هوش مصنوعی تولید می‌شود و ممکن است برای برخی متن‌ها نیازمند بازبینی انسانی باشد.
• ترجمه هوش مصنوعی برای متن‌های عمومی و یادگیری زبان طراحی شده است و برای اسناد رسمی، حقوقی، پزشکی یا تصمیم‌های حساس، بررسی انسانی توصیه می‌شود.
• در برخی درس‌ها امکان پخش صوت متن اصلی درس وجود دارد؛ کیفیت و در دسترس بودن آن به امکانات مرورگر یا سامانه مربوط وابسته است.
• اختلال موقت سرویس‌های هوش مصنوعی یا ترجمه می‌تواند باعث تأخیر یا در دسترس نبودن موقت یک امکان شود.
• استفاده خودکار مخرب، استخراج غیرمجاز داده، حمله به سامانه یا تلاش برای دور زدن محدودیت‌های فنی ممنوع است.

• در خدمات هزینه‌دار، مبلغ یا نحوه محاسبه هزینه پیش از انجام خدمت یا هنگام استفاده اعلام می‌شود.
• موجودی کیف پول برای خرید یا استفاده از خدماتی که از این سازوکار پشتیبانی می‌کنند به کار می‌رود.
• در صورت خطا در پرداخت، کسر مبلغ یا عدم ثبت اعتبار، کاربر باید اطلاعات تراکنش و شرح مشکل را از طریق پشتیبانی ارسال کند.
• دستکاری تراکنش، دریافت اعتبار غیرمجاز یا تلاش برای سوءاستفاده مالی ممنوع است.

برای ارائه خدمات، ممکن است داده‌هایی مانند اطلاعات حساب، وضعیت دسترسی به درس‌ها، سوابق استفاده، ترجمه‌های ثبت‌شده و اطلاعات لازم برای پشتیبانی در سامانه ذخیره شوند.

• اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌شود: اطلاعات ثبت‌نام و حساب کاربری، پیشرفت و نتایج آزمون‌ها، متن‌های ارسالی برای ترجمه، تراکنش‌های کیف پول و محتوای تیکت‌های پشتیبانی.
• هدف استفاده: اطلاعات صرفاً برای ارائه، نگهداری، امنیت، پشتیبانی، رسیدگی به تراکنش‌های مالی و بهبود کیفیت خدمات استفاده می‌شوند و برای اهداف تبلیغاتی به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شوند.
• سرویس‌های ترجمه هوش مصنوعی: متن‌هایی که برای ترجمه ارسال می‌شوند ممکن است جهت پردازش به سامانه‌های هوش مصنوعی (داخلی یا ارائه‌دهندگان ثالث مدل‌های زبانی) فرستاده شوند؛ لطفاً اطلاعات حساس یا محرمانه را در متن ترجمه وارد نکنید.
• کوکی و نشست: برای ورود و حفظ نشست کاربری از کوکی‌های ضروری مرورگر استفاده می‌شود؛ این کوکی‌ها برای ردیابی تبلیغاتی به کار نمی‌روند.
• نگهداری اطلاعات: اطلاعات حساب و سوابق آموزشی تا زمانی که حساب فعال است نگهداری می‌شود و در صورت درخواست حذف حساب، مطابق الزامات قانونی و نیازهای مالی/حسابداری پردازش می‌شود.
• حقوق کاربر: کاربر می‌تواند از طریق تیکت پشتیبانی، اصلاح اطلاعات حساب یا حذف حساب کاربری خود را درخواست کند.
• اطلاعات کاربران خارج از چارچوب‌های قانونی و نیازهای واقعی ارائه سرویس در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار نمی‌گیرند.
• در صورت وجود تکلیف قانونی یا درخواست معتبر مراجع ذی‌صلاح، ارائه اطلاعات مطابق قانون امکان‌پذیر است.
• کاربر نباید اطلاعات حساس مانند رمز عبور را در متن تیکت یا محتوای ترجمه ارسال کند.

• محتوای مجرمانه، تهدیدآمیز، توهین‌آمیز، نفرت‌پراکن یا ناقض حقوق دیگران نباید در سرویس‌های تعاملی منتشر شود.
• کپی یا بازنشر غیرمجاز محتوای آموزشی و داده‌های سامانه که حقوق مالکیت فکری را نقض کند ممنوع است.
• استفاده از ربات‌ها یا روش‌های خودکار برای استخراج انبوه داده، حمله یا ایجاد بار غیرعادی روی سامانه ممنوع است.
• در صورت تخلف یا ایجاد خطر برای امنیت سرویس، دسترسی مرتبط می‌تواند مطابق قوانین و شرایط سرویس محدود شود.

با توسعه خدمات، تغییرات فنی یا الزامات قانونی، ممکن است متن قوانین و مقررات به‌روزرسانی شود. نسخه جدید در همین صفحه در دسترس قرار می‌گیرد.